台湾海基会设有经贸服务处专责处理有关两岸经贸投资相关事务与其衍生之问题,并谋保障台商投资权益。经贸处提供的服务概分四类,其内容如下:
(一)促进经贸交流方面
1.邀请大陆经贸人士来台参访
2.筹办本会经贸参访团事
3.举办民间团体大陆事务研讨会
(二)台商联系协调服务方面
1.举办大型台商联谊活动
2.举办中南部地区台商座谈会
3.于大陆地区举办台商教育训练活动
(三)经贸咨询搜研与咨询方面
目前每月于台北、台中、高雄三地举办两岸经贸讲座邀请专家对大陆经营实务提出说明与因应之道,以了解并反映业者心声。
(四)经贸纠纷调处方面
台商在大陆地区发生任何经贸纠纷,都可以向海基会寻求协助或投诉,海基会为加强服务台商,除设有24小时紧急服务专线电话02-27129292、传真外,亦有专人提供面谈咨询服务,此外,台湾海基会设有台商经贸网(www.seftb.org),台商也可以透过网路参考案例、报案、陈情。
台湾海基会自创会以来至97年12月止,已受理两岸经贸往来衍生的较重大纠纷案件共2584件,其中涉及台商人身安全者计1614件,而台商及大陆人民或厂商投诉之一般经贸纠纷则有970件。在海基会受理台商投诉之一般经贸纠纷案件中,96年全年有291件,97年则有542件,显示两岸经贸纠纷频仍。当然,台商在大陆发生经贸纠纷的案件数,绝对不仅止于此,只是多半台商会先行选择自行处理或透过台商协会、当地就近协商解决,或是私下透过所谓的人脉关系摆平。
由于大陆地区的投资环境与司法制度未臻健全,人治色彩极为浓厚,大陆若干地方或人民甚至有将侵吞台商资产视为理所当然之心态,几乎处处设陷,致许多台商血本无归。对此,海基会特别呼吁台湾的厂商赴大陆投资前,务必审慎评估大陆的投资风险,多接触了解当地的相关法令制度,慎选合作对象,避免误入陷阱,同时海基会也建议台商多参与当地的台商协会等组织,平时多与海基会联系,俾结合群体力量,共同争取台商应有权益。